退换货说明
东鸽e购 / 2013-02-26
1.东鸽e购所售商品均为正品行货且有正规发票。
 
2.所有商品凭东鸽e购发票都可以享受相应的售后服务,我司将严格按照国家三包政策及东鸽e购相关服务条款,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务;
 
3.商品未拆封使用,依旧保持东鸽e购出售时的原质原样,不影响东鸽e购第二次销售;
 
4.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等,则需退回此整套商品);
 
 
 
以下情况不提供退换货服务,敬请谅解
 
1.  未经授权的维修、误用等不正确的操作所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、 机器序号、防伪标记等不在退换货服务范围内;
 
2.  商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
 
3.  商品无三包凭证及购物发票的,或三包凭证型号与产品型号不符或者擅自涂改三包凭证及购物发票的不享受本服务条款。
 
4.  因商品质量问题产生的退换货由东鸽e购承担往返运费。
 
5.  非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题而产生的退换货由顾客承担往返运费。
 
6.  产品已使用(质量问题除外)如已通电、过水、插入卡槽等;
 
7.  因个人原因故意损坏商品的;
 
8.  商品签收后7个工作日内未联系客服;
 
9.  已打开商品影响2次销售的(质量问题除外);
 
10. 任何已使用商品,不予办理退换货,质量问题除外
 
11. 密封产品原包装已打开或破损(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开或已破损),不予办理退换货。
 
12. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不予退换货。
 
13. 包装有损坏未当快递员面查看物品是否受损情况,而直接签收的。
 
14. 商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符

 

运费规则:

以收货日期为准 商品问题类型 运费规则
购物15天内 商品质量问题 东鸽e购物流上门取件 免费
其他运输方式 客户先行支付运费,运输费用(不包含包装费,保价费等)最高不超过60元。
其他

如需上门取件,相关费用如下:
1.不超过5公斤的5元;
2.超过5公斤且不超过10公斤的15元;
3.10公斤以上的每公斤加收2元。

如第三方物流/快递运输,客户承担实际快递/物流费用。

购物15天以外且在保修期内 所有
退款方式

1、银联在线支付、信用卡支付、以及网银等支付方式的退款:我们会将您的货款直接退至您付款时的帐户中,方便您下次购物时直接使用。  
2、货到付款使用现金支付的退款:在退款时需要您提供银行卡号或存折号,客服人员会协助您完成退款,您的货款会直接退至您指定的银行卡中。
3、已办理银行分期付款的,需持卡人到银行办理相关手续,手续完备后将款项退至付款的银行账户中。

 

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