退货细则
东鸽e购 / 2013-08-15

 手机、数码、电脑

 
退换货时限 
产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货。
退换货原因
商品出现非人为质量问题,并经厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。
处理流程
如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
1、将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);
2、将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回东鸽e购办理退换货手续。
注意事项:
1、塑封包装打开或安装电池开机启动,无质量问题不予退换货;
2、手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;
3、如当地无检测、维修中心的,东鸽e购可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自顾客将问题商品送至我司售后之日起算;
4、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;
5、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货;
6、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货;
7、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货,质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;
8、液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。
9、对于存储类电子商品,东鸽e购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等东鸽e购概不承担相应的责任。
 
 
家用电器
 
退换货时限
  产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货。
退换货原因
1、商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。
2、商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,并出具相应的鉴定报告。
处理流程
  如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
1、将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);
2、将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项 
1、如当地无检测、维修中心的,东鸽e购可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,上门类商品自我司售后上门拖机之日算起,送修类商品自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。
3、假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货。
4、因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。
5、液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。
6、对于存储类电子商品,东鸽e购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等东鸽e购概不承担相应的责任。
7、商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。
 
厨具
 
注:退换货时限是从商品送达时间开始计算(自然日)。 
1.从东鸽e购订购的厨具类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。 
2.厨具类商品签收后,在退换货期限内,如果发现有断裂、脱落、掉漆等质量问题并经东鸽e购或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。 
注意事项:
1.退回的商品必须带有原有的配件、附带品;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。 
2.玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。 
 

实施三包的移动电话机商品目录

 
名称
三包有限期(年)
折旧率(日)
主机
手持移动电话机
1
0.5%
车载移动电话机
1
0.5%
固定台站电话机
1
0.5%
附件
电池
6个月
 
充电器(充电座)
1
 
外接有线耳机
3个月
 
移动终端卡
1
 
数据接口卡
1
 
 

 

 

实施三包的微型计算机商品目录

名称
三包有效期(年)
主要部件名称
折旧率(日)
备注
整机
主要部件
主机
台式微型机主机
1
2
主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡
0.25
 
笔记本微型机
1
2
主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡
0.25
 
手持式个人信息处理设备
1
 
 
0.25
含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等
外设
显示器
1
 
 
0.25
含液晶显示器
扫描仪
1
 
 
0.25
 
针式打印机
1
 
 
0.25
 
喷墨打印机
1
 
 
0.25
 
激光打印机
1
 
 
0.25
 
UPS电源
1
 
 
0.25
含电池
调制解调器
1
 
 
0.25
 
光盘刻录机
1
 
 
0.25
 
数码相机
1
0.5
专用电池、存储卡
0.25
无微型计算机接口功能的除外
投影机
2
1
灯泡
0.25
 
鼠标器
1
 
 
0.25
 
键盘
1
 
 
0.25
 
软盘驱动器
1
 
 
0.25
 
硬盘驱动器
1
 
 
0.25
 
手写板
1
 
 
0.25
 
电源
1
 
 
0.25
 
光盘驱动器
1
 
 
0.25
 
选购卡
内存条
1
 
 
 
 
主板
1
 
 
 
 
CPU
1
 
 
 
 
声卡
1
 
 
 
 
显示卡
1
 
 
 
 
盘控卡
1
 
 
 
 
网卡
1
 
 
 
 
其他功能扩展卡
1
 
 
 
 
软件
软件
三个月
 
 
 
 
预装软件
1
 
 
 
 
随机软件
三个月
 
 
 
含赠送软件
 

 

 

实施三包的数码相机商品目录

本政策仅供参考,请以厂商官方网站公布为准

 
名称
三包有限期(年)
折旧率(日)
整机
机身
1
0.25%
主要部件
电池
6个月
 
充电器
6个月
 
数据线
6个月
 
其他
消耗性零配件
不保修
 
光盘
不保修
 

 

 

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